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He recibido un producto defectuoso/roto

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Sentimos que no hayas recibido tu pedido en perfectas condiciones. Es posible que lo hayamos recibido de esta forma desde el fabricante o que haya sido dañado durante el transporte. Para poder ayudarte, necesitaremos una fotografía del artículo dañado y procederemos a darte una solución cuanto antes. Puedes hacernos llegar esta fotografía directamente desde el apartado de devoluciones en "tu cuenta" o a través del formulario de contacto.

Producto defectuoso/roto

En caso de que el producto sea defectuoso deberá enviarnos un correo electrónico con una fotografía del desperfecto, así como una imagen de la carátula del disfraz o código de barras, y nosotros nos pondremos en contacto con usted para iniciar un proceso de devolución del producto defectuoso, y ver cuál es la mejor manera de solucionarlo. Si todo está correcto le reintegraremos todo el dinero, o bien, le entregaremos un producto nuevo. Tiene 14 días naturales desde que recibió el pedido para realizar esta reclamación.

** Importante: No nos reenvíe el producto sin ofrecernos esta información ya que, durante el proceso que sigue nuestro Departamento de Calidad, se le podría denegar la devolución.

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